联手Salesforce和Vonage，将航空货运领域的客户服务推向新高度

与Salesforce合作可以帮助我们的客服团队全方位了解客户，从而优化服务。我们将客户服务视为我们战略的基石，以创造无缝、高效、个性化的客户体验。我们认为，使用包括人工智能(AI)在内的数据和先进技术对于实现这一目标至关重要。

在全面评估我们的全球客户服务运营后，我们发现了数据和技术方面尚未开发的潜力。通过实施全新的CRM解决方案，并整合联络中心解决方案，我们希望改善整体的客户体验，并简化支持客户日常业务运营的流程。

使用来自Salesforce和Vonage的技术，客服团队可以全方位了解客户的情况，方便他们能够在所有渠道提供个性化互动和有针对性的支持。完整的解决方案包括集成电话数据和人工智能提供的洞察，以提供更好的全渠道服务体验。通过分析客户偏好、运输模式和反馈等数据，我们可以进一步优化我们的服务。下一步我们将探索生成式人工智能的潜力，为客服人员提供更好的支持。

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