Nuevo sistema de operaciones de carga

Como parte de esta implementación, hemos separado las funciones de transportista y operador. El primer paso es un nuevo sistema para transportistas, al que seguirá otro para operadores en 2024. Estos cambios nos permitirán reducir la complejidad y mejorar los procesos automatizados, proporcionando a nuestros clientes un servicio operativo más eficaz.

Consideramos esencial disponer de información de calidad y en tiempo real acerca de los envíos, y este nuevo sistema contribuirá a ello. Gracias a nuestras herramientas en línea, fáciles de usar y disponibles en todo momento, los clientes tendrán acceso a información de alta calidad en tiempo real sin perder el carácter personal. Por otra parte, se reducirán las operaciones manuales y aumentará la conectividad, facilitando a los clientes la gestión de sus envíos.

¿Qué principales consecuencias tendrá para los clientes?

• Como primera medida, pasaremos de un proceso de cumplimiento manual a un proceso automatizado. Este cambio se notificará al agente de manipulación en tierra a través de la mensajería estándar de la IATA. Por lo general, los elementos de conformidad naranja se resuelven rápidamente una vez que el agente de manipulación recibe el mensaje. De este modo, no es necesario ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.

• En segundo lugar, para la aceptación de un envío se requiere una reserva confirmada.

Somos conscientes de que cualquier cambio en nuestros procesos puede ocasionar ciertos inconvenientes, y pondremos todo nuestro empeño en limitar al máximo las molestias. No obstante, pueden surgir incidencias, por lo que pedimos disculpas de antemano por cualquier inconveniente.