Sondage auprès de la clientèle : des améliorations reconnues

Improving togetherjan - 01, 2016
Vous avez été plus de 3 500 à participer à notre sondage 2015, en augmentation significative par rapport à l'année dernière. Votre appréciation et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à améliorer le service que nous vous proposons. Les résultats préliminaires ont montré que vous appréciez notre communication et nos services de proximité.

Nos clients ont salué RealTimeCare, notre service d'information numérique en cas d'irrégularité, et y ont vu une amélioration substantielle. Nos services de vente et de relations client sont également considérés comme des points forts dans notre relation professionnelle. Vous avez, dans plusieurs marchés, cité AFKLMP Cargo comme votre prestataire préféré. Cependant, pour nous, ce n'est que le début. Nous allons nous appuyer sur vos commentaires et intensifier nos efforts pour améliorer la performance « expédié comme prévu » et vous offrir une qualité à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de simplifier notre activité dans votre intérêt. Grâce à vos précieux commentaires, nous avons fait de la fiabilité et de la simplicité les objectifs prioritaires de notre plan d'action pour 2016.

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