Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir la meilleure qualité possible, il peut arriver qu´un envoi soit retardé. Lorsque cela se produit, notre client a besoin d´informations actualisées et précises, 24h/24 et 7j/7.
En tant que transporteur, nous ne sommes qu´un maillon de la chaîne logistique. Lorsqu´un envoi est retardé, nous en informons notre client, qui voudra ensuite en informer ses clients dans la chaîne. Par exemple, si nous transportons un composant important pour une machine qui est à l´arrêt, le transporteur et le destinataire voudront être informés immédiatement du retard, de sa cause et de la date à laquelle l´envoi finira par arriver.
Jusqu´à présent, les clients qui consultaient myCargo pouvaient savoir que quelque chose n´allait pas avec leur envoi, mais aucun détail ne leur était fourni. Cela signifie qu´ils étaient obligés de contacter le service clientèle (SC) et — compte tenu de nos horaires d´ouverture — d´attendre une réponse avant de pouvoir informer les parties concernées de la chaîne.
Récemment, tout cela a changé pour le mieux. Aujourd´hui, en cas de retard (déchargement), les clients pourront télécharger sur myCargo un relevé de réaffectation contenant les informations suivantes :
· la cause du retard ;
· la dernière heure de réaffectation prévue ;
· la nouvelle heure prévue à laquelle l´envoi sera « prêt à être récupéré ».
Le relevé de réaffectation est désormais disponible dans myCargo