プライバシーポリシー

エールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴは、エールフランス-KLMグループの航空貨物事業部門です。以下のエールフランス-KLMグループ会社は、このプライバシーポリシーの規定にあるとおり弊社の航空貨物事業に関連する個人情報の収集と利用に関し共同で責任を負います。

• エールフランス（旧社名 Société Air France, S.A.）、フランスの航空会社、所在地は 45, rue de Paris, F-95747, Roissy CDG Cedex, France。
• Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV（別名 KLM オランダ航空または KLM）、オランダの航空会社、所在地は Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, The Netherlands。
• Martinair Holland N.V.、オランダの航空会社、所在地は Piet Guilonardweg 17, 1117 EE in Schiphol, The Netherlands。

エールフランス、KLM そしてマーティンエアーは、航空貨物事業に関連する個人情報の処理に関して適用されるEUデータ保護法の義務を遵守する個々の責任を会社間取り極めという形により定めました。個人情報へのアクセス、訂正、消去、制限、異議を唱える権利やポータビリティに関する権利、または同意を撤回する権利などの権利を行使したい場合、あるいは個人情報の処理に関する質問や苦情がある場合に、『個人情報に関する法的権利の内容およびその行使の仕方』（以降参照）に基づいてエールフランスのプライバシー保護担当窓口または KLM プライバシー保護担当窓口に連絡することができるようにこの夏に手配しました。エールフランス、KLM およびマーティンエアーは、権利の行使そして質問と苦情の対応を保証するため必要に応じお互い協力してゆきます。「弊社」という言葉が使われる場合、これはエールフランス、KLM そしてマーティンエアーを意味するものとします。

このプライバシーポリシーは、エールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴの潜在顧客、現在の顧客そして過去の顧客に関連する個人に関し、航空貨物事業に関連して弊社が収集、使用およびその他の方法で処理する個人情報に適用されます。例えば、あなたが会社のために弊社に予約を入れ（直接または弊社の総代理店などの第三者を通じ）、会社のために弊社のその他のサービスを利用し、弊社のウェブサイトを利用し、またはメールやコールセンターを通じて弊社とやり取りする場面に適用されます。このプライバシーポリシーは、弊社のサプライヤーと代理店に関係する個人（「あなた」も含まれます）に関して航空貨物事業に関連して弊社が収集、利用およびその他の方法で処理する個人情報に対しても適用されます。例えば、あなたの会社が弊社に提供するサービスに関連して弊社とコミュニケーションする場面が挙げられます。

あなたが顧客の関係者である場合には、あなたが自社のために弊社のサービスを利用する際はいつでもあなたに関する個人情報を収集します（これらのサービスが弊社または弊社の代理人として活動する他の会社や代理店によるものであるかを問いません）。これには弊社に予約を入れ、弊社のウェブサイトを利用し、あるいはメールやコールセンターを通じて弊社とやり取りする場面などが含まれます。

これに加え、以下のような第三者からあなたに関する個人情報を受領することがあります。

• 予約に関与した航空会社、関連する空港運営者および税関や移民当局を含め、予約に関与した会社や団体。
• 弊社のロイヤルティ・プログラムに参加している会社。

あなたがサプライヤーや代理店の関係者である場合、あなたの会社が弊社にサービスを提供し、弊社の代理人として活動し、あるいは弊社のウェブサイトを利用するかその他の方法で弊社とやり取りする際にあなたに関する個人情報を収集します。

弊社は以下のカテゴリーの個人情報を収集、利用およびその他の方法で処理する可能性があります。

• 氏名、関係会社および職能。
• 性別。
• 会社の住所、電話番号およびメールアドレスなどの営業上の連絡先。
• 弊社とあなたの間のコミュニケーション。弊社に対しメールを送信し、またはオンラインまたはソーシャルメディアを通じてチャットする場合に、あなたとのコミュニケーションを登録します。
• 弊社のウェブサイトを訪問する場合、あなたの IP アドレス、ブラウザのタイプ、オペレーティングシステム、参照ウェブサイトおよびウェブ閲覧行動を登録することがあります。また弊社ウェブサイトを訪問する際にクッキーや類似した技術を利用して情報を収集します。詳細についてはウェブサイト上にある弊社のクッキーに関するポリシーをご覧ください。

あなたが顧客の関係者である場合には、以下のカテゴリーの個人情報を収集、利用およびその他の方法で処理します。

• 自社のために弊社に対して入れた予約の登録、完了または管理のため、あるいは自社のために弊社にリクエストしたサービスのためにエールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴに提供された情報。
• 自社のため入れた予約または自社のために購入したサービスに関する情報（取引履歴）。
• 弊社のロイヤルティ・プログラムへの自社の登録または加入に関して提供された情報。
• コミュニケーション手段の選好設定。例えば、弊社のニュースレターの一つの購読を解除する際、弊社は当該ニュースレターの受信を今後あなたが望まない旨を登録します。
• メールによるニュースレターを弊社が送信する際、あなたがニュースレターを開いたり、当該ニュースレターのリンクをクリックした場合に弊社が自動通知を受信することがあります。
• 弊社に電話する際、カスタマーサポートはあなたの質問や苦情をデータベースに登録します。また弊社は電話の内容を研修目的または詐欺防止のために録音することがあります。 

弊社が個人情報を利用する目的は以下のとおりです。

• 管理および業務上の目的。これには例えば会計、請求、支払い、監査、与信調査、詐欺防止審査や記録保存などが含まれることがあります。
• あなたとのコミュニケーションのため。
• 法律上の義務の遵守目的。

あなたが顧客の関係である場合、弊社は以下の目的によっても個人情報を処理することがあります。

• 予約の処理およびあなたが関係する会社へのサービス提供目的。
• 弊社のロイヤルティ・プログラムの促進目的。
• MyCargo アカウントの管理とサポート目的。サポートを提供するため、または技術的問題を解決するためにあなたのアカウントに弊社が一時的にアクセスを求めることがあります。
• ステータス更新情報の送信やあなたに対するサービスに関するコミュニケーション目的。
• エールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴの商品とサービスに関して継続的に情報提供する目的（マーケティング・コミュニケーション）。弊社は勤務されている会社のタイプに基づいてニュースレターをカスタマイズすることがあります。
• 弊社の販売チャンネル、ウェブサイト、商品とサービスに対する顧客の利用動向の統計的な調査目的。調査の実施のため、上記の『弊社が収集・保持する個人情報の種類』に記載されたとおり弊社は異なるタイプのデータを統合・分析することがあります。弊社は集約され、個人の特定が不可能な状態のデータのみを調査に利用し、この目的において氏名やメールアドレスを利用することはありません。弊社はこの調査結果を利用して販売チャンネル、ウェブサイト、商品とサービスを向上させてゆきます。

エールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴは法的根拠がある場合にかぎって個人情報を処理します。弊社の契約義務の履行、弊社が服する法的義務の遵守、または必要に応じ弊社の適法な利益や第三者の利益のため、あなたの同意に基づいて個人情報を収集、利用およびその他の方法で処理します。

あなたが同意した処理に関連する具体的な手順に従うことで同意を随時撤回することができます。MyCargo アカウントをお持ちであれば、自分の会社の管理者にアカウントの削除を要請することができます。また同意を撤回するために弊社のプライバシー保護担当窓口に連絡することもできます（以降の『個人情報における法的権利ならびにその行使の仕方』をご確認ください）。しかしながら、同意を撤回すると一定の状況においてリクエストされたサービスの全部または一部を弊社が提供できなくなることがあります。

契約の履行のため、または法的義務の遵守のために弊社が必要とする個人情報の提供をあなたが拒む場合、あなたまたはあなたの会社がリクエストしたサービスの全部または一部が弊社が提供できなくなる可能性があります。例えば、あなたの会社の予約をキャンセルしなければならないことがあります。

弊社の適法な利益または第三者（あなたの会社も含みます）の利益のために個人情報を処理する際、あなたの適法な利益とこれらの利益を調整しています。必要に応じ、弊社は影響拡大を抑制し、不当な侵害が生じることを防止するために適切な措置を講じています。弊社の適法な利益には、例えばあなたの会社との契約の履行、ロイヤルティ・プログラム、セキュリティと安全の目的の実現、またはあなたとあなたの会社に対し優れたサービスや特典を提供することなどが含まれる場合があります。これらの利益に関する詳細については、上記の『弊社による個人情報の利用目的』をご確認ください。弊社の適法な利益や第三者の利益のために個人情報を処理する場合、あなたの特定の状況に関連する見地から随時これに異議を唱える権利をあなたは有しています（以下の『個人情報における法的権利ならびにその行使の仕方』をご確認ください）。

弊社は処理される目的に必要な期間にわたり個人情報を保持します。例えば商品が予約される場合、弊社はあなたが指定した具体的な手配内容を処理することができるよう予約に関連する情報を保持します。その後、当該予約に関連する苦情、要求または問題に対処し対応することができるだけの期間にわたり弊社は当該情報を保持します。また情報は、弊社が引き続きエールフランス-KLM-マーティンエアーカーゴとの取引体験を向上させ、あなたの会社がロイヤルティの特典をあなたの会社が受領できるようにする目的でも保持される場合があります。

個人情報はこのプライバシーポリシーに記載された目的に必要なだけの期間または法的義務の遵守や紛争の解決に必要となるだけの期間にわたり保持されることになります。

弊社はこちらに記載された目的により以下の第三者に対し個人情報を開示することがあります。

• 業務の一端を担うかデータ処理に関与し、例えば弊社のマーケティング企画実施や弊社に代わり顧客調査を実行するなどのサービスを提供する第三者のサービス提供者。こうした第三者はすべて適用される欧州データ保護法令の要件に対応した合意に基づき、個人情報を適切に保護することを義務付けられます。
• あなたやあなたとの会社の契約の執行や適用する法律事務所や裁判所などの第三者。
• 権利、財産または顧客やスタッフおよび財産の安全を守る警察および規制当局などの第三者。
• 弊社が服する法律または規制の遵守のために必要となる場合、例えば行政機関や法執行機関（税関および移民当局など）に対し情報を開示する義務を遵守するこれに服します。

あなたが顧客の関係者である場合、弊社はここで記載された目的により個人情報を以下の第三者に開示することがあります。

• 総販売代理店などの貨物を予約する際にあなたが利用するその他の第三者。
• あなたの会社が弊社のロイヤルティ・プログラムに参加している場合、あなた向けのロイヤルティ・プログラムの特典の管理ができるようロイヤルティ・プログラムのパートナー。
• 氏名、プロファイルのステータス（アクティブまたは非アクティブ）そして一定の場合には役割（管理者である場合）から構成されている MyCargo プロファイルは、あなたの会社のために同じく MyCargo アカウントを持つ同僚に対しても可視化されます。

弊社が個人情報を第三者に販売することはありませんし、また同意を得た場合に限り第三者に対しあなたへのマーケティング情報の送信を許可します。

個人情報は、あなたが所在する国以外の国であって欧州経済領域の域外の国にて弊社そして第三者に送信され保管される場合があります。弊社は世界中で事業を展開しているため、予約の手配を完了するために欧州経済領域の域外に個人情報を送信することが必要となることが多々あります。これには、現地法令においてあまり法的権利を保障しない国へのデータの送信が含まれることがあります。

第三国におけるサービス提供者を利用していることにより個人情報が欧州経済領域の域外に転送される場合、弊社は適用されるプライバシー保護法令における個人情報の国際移動に関する要件を遵守するため適切な保護措置を講じます。欧州経済領域の域外への個人情報の移動に関して、KLM は欧州委員会認定の標準契約条項を保護手段として利用する場合があります。

弊社はデータが紛失、損傷または誤用されないように保護するため組織的かつ技術的なセキュリティ上の措置を講じています。しかしながら、インターネット上でのデータ転送や保管を100％保証することはてきません。個人情報のいずれかのセキュリティが侵害されたと考える場合には、このプライバシーポリシーの『個人情報に関する法的権利の行使の仕方』の規定に従い弊社に連絡を取り、その旨を速やかに通知してください。

欧州連合のデータ保護法令において、あなたには (1) 自分のデータにアクセスする権利、(2) これらを訂正する権利、(3) これらを消去する権利、(4) 個人情報の処理を制限する権利、(5) データのポータビリティに関する権利、ならびに(6) 処理に異議を唱える権利を含め、個人情報の処理に関連した一定の権利があります。

• アクセス権 - 個人情報のいずれを処理するのかどうかを弊社に尋ね、実際に処理されるのであればコピーという形でそのデータにアクセスすることができます。アクセスのリクエストに応える際、弊社は処理の目的、該当する個人情報のカテゴリーならびにこの権利の本質部分を行使する上で必要となるその他の情報などの追加情報もあなたに提供します。
• 訂正権 - 不正確または不完全なデータがあった場合にこれを訂正する権利があります。リクエストに応じて、弊社は不正確な個人情報を訂正し、また処理の目的を考慮して不完全な個人情報を完全なものにします。これには補足書の提供が含まれる場合があります。
• 消去権 - またあなたには個人情報を消去してもらう権利があります。つまり弊社によるデータの削除であり、可能であれば弊社が過去に個人情報を公開した相手であるその他の管理者による削除となります。個人情報の消去は、法令が規定し、またEU一般データ保護規則（GDPR）第17条に列挙された一定の場合にのみ可能となります。これには、処理の当初の目的ならびに違法に処理されている状況に関連して個人情報がもはや必要ではなくなっている状況も含まれます。一定のサービスを維持する弊社の手法により、バックアップコピーが消去されるまで若干時間がかかる場合があります。
• 処理を制限する権利 - あなたには個人情報の処理を制限する権利があります。つまり、弊社が一定の期間にわたりデータの処理を停止するということです。この権利に帰結する状況には、個人情報の正確さが問題となるもののその正確さ（不正確さ）を検証する上で一定の時間が必要となる場合も含まれます。この権利は、弊社による個人情報の保管継続を妨げるものではありません。制限が解除される前に弊社はその旨通知します。
• データのポータビリティの権利 - データのポータビリティの権利には、個人情報を構成され、一般的に利用できる機械識別可能な形式により提供し、また技術的に可能であればこうしたデータを別の管理者に転送することをリクエストすることができるものです。リクエストがあった際に技術的に可能であれば弊社は個人情報を直接に他の管理者に転送します。
• 異議を唱える権利 - あなたには個人情報の処理に異議を唱える権利があります。つまり弊社に対し今後あなたの個人情報を処理しないようにリクエストすることができるということです。これは「適法な利益」の見地（プロファイリングを含む）が処理の法的根拠となる場合にのみ該当します。個人情報がダイレクトマーケティング目的で処理されている場合にいつでも無償でその目的に異議を唱えることができます。これには、こうしたダイレクトマーケティングに関連する範囲でのプロファイリング目的も含まれます。この権利を行使する場合、弊社はあなたの個人情報をこうした目的ではその後処理しません。ダイレクトマーケティングに関しては、以降の『受領するマーケティングとサービスの案内の変更の仕方』も参照してください。

あなたが同意した処理に関連する具体的な手順に従うことで同意を随時撤回することができます。また弊社のプライバシー保護担当窓口に連絡することもできます（以下参照）。

あなたが弊社ウェブサイトを訪問する際に弊社が使用するクッキーや類似の技術に対する同意の撤回の仕方に関する詳細については、弊社ウェブサイトのクッキーに関するポリシーを確認してください。

権利を行使したくなった場合、メールまたは郵送で以下のエールフランスまたは KLM のプライバシー保護担当窓口にリクエストを送ってください。

Air France 
Délégué à la Protection des Données / Data Protection Officer - ST.AJ IL 
45, rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex 
France 
メール: mail.data.protection@airfrance.fr 

KLM Royal Dutch Airlines 
Privacy Office - AMSPI 
PO Box 7700 
1117 ZL Luchthaven Schiphol 
The Netherlands 
メール: KLMPrivacyOffice@klm.com


権利行使は1ヶ月以内に対処され、こうしたリクエストにあたって通常料金はかかりません。あなたのリクエストが特に複雑なものである場合、対応の猶予期間が3ヶ月まで延長される場合がありますが、そうなる場合にはその旨お知らせします。弊社はすべてのリクエストを適用法令に従い取り扱います。しかしながら、行使したい権利によっては、また該当する個人情報の性質に応じて、リクエストにお応えできない法的な理由がある場合があります。例えば、他の個人の権利と自由を守るために必要な場合にあなたのリクエストを拒否し、あるいは個人情報の処理が法的義務の遵守に必要である場合に個人情報の削除を拒否することがあります。例えば、データ・ポータビリティの権利は、あなたが個人情報を提供していない場合や、同意に基づかず、あるいは契約の履行目的でデータを処理する場合には適用されません。

またこのプライバシーポリシーに関連する質問、意見または苦情をお持ちの場合にも弊社に連絡を取ることができます。しかしながら、問題が解決しない場合にはフランス・データ保護規制当局（Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés）またはオランダ・データ保護規制当局（Autoriteit Persoonsgegevens）へ苦情を申し立てる権利もあります。

特定の市場に関するマーケティングの案内を受領したくなくなった場合には、弊社がメール送信するそれぞれのマーケティングの案内の購読解除オプションを通じて随時購読解除することができます。この方法で購読解除する場合、依然として他の市場に関するマーケティングの案内を受領する可能性があります。例えば、弊社のアムステルダムのオフィスのメールを通じて購読解除する場合、他の関連する現地オフィスからマーケティングの案内を引き続き受領する可能性があります。こうした案内にある購読解除オプションを通じてこうした案内を購読解除することができます。またエールフランスまたは KLM のプライバシー保護担当窓口に連絡を取り、マーケティングの案内に関する個人情報の処理に異議を唱えることもできます。こうした場合に、弊社は『個人情報における法的権利ならびにその行使の仕方』に従ってリクエストを取り扱います。

今後マーケティングの案内を送られたくないと弊社に通知した場合でも、予約確認やそのステータスの更新情報を提供するために必要なサービスのお知らせを受領することになることに注意してください。MyCargo アカウントにおいてこれらのサービスのお知らせの購読を管理することができます。

これに加え、弊社のロイヤルティ・プログラムに参加した場合に、弊社はあなたの会社の会員資格やその他の重要なサービス関連情報を引き続き提供してゆきます。それぞれのマーケティングの案内における購読解除オプションを通じてロイヤルティ・プログラムに関連するマーケティングの案内を随時購読解除することができます。BlueBiz に関する通知設定の変更に関する詳細については、BlueBiz ウェブサイトをご確認ください。マーケティングの案内の購読を解除した場合でも、依然としてロイヤルティ・プログラムに関連して必要となるサービスの案内を受領することになることに注意してください。

弊社に対しマーケティングの案内の送信中止を求める場合やダイレクトマーケティング目的での個人情報の利用に意義を唱える場合、あなたがマーケティングの案内の受領を望まないことを示す目的で個人情報を保持することに注意してください。

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