AIR FRANCE KLM MARTINAIR Cargo - myCargo for your Cargo

À nos yeux, la coopération est la clé pour des expéditions bon marché, fiables et efficaces. C’est pourquoi nous avons créé myCargo, afin de vous impliquer dans chacune des étapes du processus d’expédition. Cela requiert une totale transparence, des mises à jour en temps réel, mais aussi une équipe dévouée qui s’efforce de comprendre tous vos besoins. Tout le monde a besoin d’un partenaire de transport fiable. Nous vous faisons donc la promesse que myCargo sera toujours là pour votre fret.

Simple, efficace et intuitif

myCargo est un portail numérique personnel en libre-service qui vise à simplifier et à connecter tous les aspects de votre activité, en réunissant tous vos besoins myCargo sur une seule et même plateforme pratique.

Réservations en ligne 24h/24 et 7j/7

Accédez à un réseau international d´options d´expédition et trouvez le vol dont vous avez besoin. Comparez les horaires de vol et expédiez votre fret à votre manière.

Les meilleurs tarifs disponibles

Faites une demande de devis, recevez-en plusieurs et comparez-les. Vous bénéficierez ainsi du meilleur tarif et du meilleur itinéraire disponibles, directement sur la plateforme.

Modifier partout, à tout moment

Dans un monde en perpétuelle évolution, des changements s´avèrent parfois nécessaires. « Modifier ma réservation » est la dernière fonctionnalité ajoutée à notre plateforme numérique myCargo, qui vous permet de modifier votre réservation 24 h/24, 7 j/7, où que vous soyez.

Des informations en continu sur votre fret

La liste des expéditions vous donne un aperçu instantané de votre fret, de sa progression et de son statut. Pour ne jamais perdre votre fret de vue.

Service client à la demande

Obtenez de l´aide, une assistance et des conseils d´experts en un seul clic ou par téléphone, grâce à myCargo. Une expédition complexe ? Nous sommes toujours là pour vous aider.

FAQ myCargo - Modifier ma réservation

Pourquoi la fonctionnalité « Modifier ma réservation » n´est-elle parfois pas disponible dans myCargo ?

Nous travaillons constamment à l´amélioration de notre service. « Modifier ma réservation » étant une nouvelle fonctionnalité, elle n´est peut-être pas encore disponible pour toutes les expéditions, mais nous élargissons continuellement notre offre.

Dans les cas suivants, il n´est pas encore possible d´utiliser cette fonction dans myCargo :

Réservations avec 0 pièce
Réservations avec informations sur l´expéditeur et/ou le destinataire
Réservations dans des allotements
Réservations qui sont divisées

Veuillez noter qu´il peut être impossible de modifier la capacité de votre expédition sur les vols à capacité limitée, même si vous réduisez la taille de la capacité. Nous travaillons au développement de cette fonctionnalité afin que vous puissiez bientôt modifier votre capacité de réservation sur tous les vols.

Que puis-je modifier dans myCargo ?

Tous les détails relatifs aux vols et aux expéditions peuvent être modifiés dans myCargo sous réserve de disponibilité : par exemple, l´origine, la destination, le produit, le vol, les détails relatifs à l´expédition.

Qu´advient-il de la capacité réservée pendant que je modifie ma réservation ?

Votre capacité est conservée pendant le processus de modification jusqu´à ce que la réservation soit soumise. Jusqu´à ce moment-là, vous pouvez toujours annuler la modification.

Qu´advient-il du prix lorsque je modifie ma réservation ?

Le client recevra le meilleur tarif disponible en fonction de la capacité à ce moment-là. Cela signifie que le prix peut augmenter ou diminuer au cours du processus de modification.

Pourquoi est-il préférable de modifier ma réservation plutôt que de l´annuler et d´effectuer une nouvelle réservation ?

Il est beaucoup plus rapide et facile de modifier votre réservation que d´en faire une nouvelle. Vous conserverez également la même LTA, et votre réservation actuelle est toujours garantie jusqu´au moment où vous soumettez la modification.

Jusqu´à quel moment puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier jusqu´à l´acceptation de votre expédition.

Puis-je encore contacter le service client pour modifier une réservation ?

Bien entendu, le service client peut toujours vous aider, y compris avec la modification en ligne de myCargo.

Recevrai-je une confirmation de la modification de la réservation ?

Oui, vous recevrez une confirmation par e-mail de la modification de la réservation. Cet e-mail sera envoyé à la personne qui a créé la réservation originale et à la personne qui a modifié la réservation.

myCargo pour votre fret