La asociación con Salesforce proporciona a nuestros equipos de atención al cliente una vista panorámica de los clientes, lo que les ayuda a optimizar los servicios. Consideramos que el servicio de atención al cliente es la pieza angular de nuestra estrategia para crear experiencias de cliente personalizadas, eficientes y perfectas. El uso de datos y tecnología avanzada, incluida la inteligencia artificial (IA), nos parece esencial para lograrlo.
Tras evaluar exhaustivamente nuestras operaciones globales de atención al cliente, identificamos el potencial intacto de los datos y la tecnología. Con la implantación de la nueva solución CRM, integrada con una solución de atención al cliente, queremos transformar la experiencia general del cliente y agilizar los procesos que sustentan las operaciones comerciales diarias de los clientes.
Al utilizar la tecnología de Salesforce y Vonage, los equipos de atención al cliente obtienen una visión integral y completa de los clientes, lo que les permite personalizar las interacciones y ofrecer asistencia adaptada en todos los canales. La solución completa incluye telefonía integrada y conocimientos basados en IA para una mejor experiencia de servicio omnicanal. El análisis de los datos relativos a las preferencias de los clientes, sus patrones de envío y sus comentarios nos permite optimizar aún más nuestro servicio. El siguiente paso será explorar el potencial de la IA generadora como apoyo a los agentes de servicio..
Haga clic aquí para leer nuestro comunicado de prensa completo.
El servicio de atención al cliente en el transporte aéreo alcanza nuevas cotas con Salesforce y Vonage