Des programmes d´améliorations sont constamment mis en œuvre à tous les niveaux. Ces actions font partie intégrante de nos plans d´action et de nos revues de fonctionnement.
En outre :
- Nous avons conjointement mis en œuvre Cargo iQ, un mode de communication commun entre les différents acteurs de la chaîne logistique. Les données de qualité fournies par Cargo iQ sont disponibles et servent de référence pour discuter régulièrement de nos résultats avec nos clients.
- Nous maintenons un dialogue régulier avec nos clients, ce à différents niveaux.
- Nous proposons des pages Web personnalisées à un groupe de clients sélectionnés.
- Nous menons chaque année des enquêtes sur la satisfaction de nos clients, de façon à définir les points à améliorer ou les secteurs dans lesquels nous pouvons mettre plus l'accent sur les services.
- Nous avons mis sur pied différents produits et processus nous permettant d'améliorer les conditions de sécurité et de contrôle de la température, ou toutes autres exigences liées au transport.
- Les réclamations et plaintes sont analysées de façon à pouvoir corriger tout problème éventuel.
Politique Conjointe de Qualité