Modifier partout, à tout moment

• Possibilité de modifier la réservation 24 h/24, 7 j/7 à la convenance des clients
• Capacité confirmée conservée lors de la modification de la réservation
• Accès immédiat à des alternatives au meilleur tarif si l’espace ne peut être confirmé
• Possibilité de sélectionner une réservation existante dans myCargo et de modifier tous les éléments de la réservation, à l’exception du numéro de LTA

« Modifier ma réservation » est une nouvelle solution en libre-service dans myCargo qui offre aux clients une option facile pour modifier leur réservation partout et à tout moment. myCargo permet aux clients d’AFKLMP de créer des devis, de faire des réservations, de suivre les expéditions, de gérer les réclamations et d’accéder à des informations générales.

« Modifier ma réservation » est la dernière fonctionnalité ajoutée à la plateforme myCargo d’AFKLMP, qui évolue en permanence, et constitue un produit unique dans le secteur.

Désormais, les clients n’auront plus à annuler leur réservation pour soumettre à nouveau des données modifiées telles que la date et l’heure, le poids et la taille ou la destination de l’expédition. Leur réservation existante ne sera annulée que lorsque la réservation modifiée aura été confirmée, ce qui élimine tout risque de perdre le créneau d’expédition.

« Ces dernières années, nous avons transformé notre stratégie et notre organisation commerciales, et investi dans des systèmes et des solutions numériques avec l’objectif clair de fournir à nos clients le meilleur service possible de la manière la plus durable. Nos équipes ont travaillé dur pour développer "Modifier ma réservation", qui donne à nos clients encore plus de contrôle sur leurs opérations. L´interaction en ligne avec nos clients se développe rapidement. Le mois dernier, nous avons enregistré un taux record de 70 % de réservations via nos canaux en ligne. Nous allons continuer à investir dans les services numériques, ainsi que dans les collaborateurs et dans les initiatives liées au développement durable, afin d´améliorer en permanence la valeur que nous offrons aux clients. Naturellement, nos équipes expérimentées restent à la disposition de nos clients chaque fois qu´ils en ont besoin. »

GertJan Roelands, Vice-président Ventes et Distribution.

AFKLMP Cargo s´efforce d´optimiser l´expérience client en permanence. Notre objectif est de rendre myCargo aussi efficace que possible. En bref, « Modifier ma réservation » n´est en aucun cas une étape finale. D´autres projets visant à étendre et à améliorer les fonctionnalités de myCargo, notamment en matière de durabilité, sont en cours d´élaboration.

Veuillez consulter notre myCargo content page pour les questions fréquentes sur cette fonctionnalité.