Los programas de mejoramiento siempre están presentes en todos los niveles. Estas acciones de mejora son parte integral de nuestros planes de negocio y revisiones gerenciales regulares.
Además:
- Implementamos conjuntamente Cargo iQ, el lenguaje común entre los diferentes actores de la cadena de suministro global. Los datos de desempeño de Cargo iQ están disponibles y se usan como referencia para discutir los resultados del desempeño regulares con los clientes.
- Nuestro diálogo con los clientes es frecuente y se realiza a varios niveles.
- Para un grupo selecto de clientes ofrecemos páginas web personalizadas.
- Cada año, realizamos encuestas de satisfacción al cliente para determinar en dónde podemos mejorar o cambiar el enfoque de nuestros servicios.
- Hemos creado productos y procesos de forma que podamos cumplir requerimientos adicionales de seguridad, control de temperatura y cualquier otro requerimiento de transporte.
- Las quejas y reclamos son analizados para tomar acciones correctivas.
