Le partenariat avec Salesforce permet à nos équipes du service clientèle d´avoir une vue à 360 degrés des clients, ce qui les aide à optimiser leurs prestations. Pour nous, le service clientèle est la pierre angulaire de notre stratégie visant à créer des expériences client transparentes, efficaces et personnalisées. Nous considérons que l´utilisation des données et des technologies avancées, y compris l´intelligence artificielle (IA), est essentielle pour y parvenir.
Après avoir procédé à une évaluation complète de nos opérations de service clientèle au niveau mondial, nous avons identifié le potentiel inexploité des données et de la technologie. En mettant en œuvre la nouvelle solution GRC, intégrée à une solution de centre d'appels, nous voulons transformer l´expérience globale du client et rationaliser les processus sur lesquels reposent les opérations commerciales quotidiennes des clients.
Grâce à la technologie de Salesforce et de Vonage, les équipes du service clientèle disposent d´une vue à 360 degrés des clients, ce qui leur permet de personnaliser les interactions et de fournir une assistance sur mesure tous moyens de communication confondus. La solution complète comprend la téléphonie intégrée et des informations traitées par une IA pour une meilleure expérience de service omnicanal. En analysant les données relatives aux préférences des clients, aux modes d´expédition et au retour d´information, nous pouvons optimiser notre service. La prochaine étape consistera à explorer le potentiel de l´IA générative pour soutenir les agents de service.
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Le service clientèle du fret aérien va toujours plus loin avec Salesforce et Vonage