Vos commentaires : Nos actions

Improving togetherfév - 22, 2015
Nous prenons notre slogan « Freight Made Personal »très au sérieux. Cela signifie que vos commentaires nous permettent de nous améliorer constamment. Notre enquête annuelle, menée fin 2014, a clairement mis en évidence certains aspects que vous aimeriez nous voir améliorer.

Merci pour votre participation active, qui se traduit par nombre accru de questionnaires remplis par rapport à l'année précédente. Pour nous, à Air France-KLM-Martinair Cargo, les résultats de ces enquêtes sont extrêmement passionnants. Notre travail et notre forte orientation client ont-ils été payants ? Dans l'ensemble, nous pouvons signaler qu'un nombre significatif d'entre vous (plus de 70 %) a souligné une relation forte avec nous. Nous sommes fiers que beaucoup d'entre vous (74 %) soient prêts à recommander notre entreprise et apprécient nos solutions. Mais vous avez également souligné certains aspects qui méritent selon vous d'être améliorés : une plus grande cohérence dans nos processus opérationnels et un processus de réassignation plus rapide et plus sécurisé. Nous prenons ces remarques très au sérieux, et nous cherchons à travailler avec vous dans le but d'améliorer nos services. À cette fin, nous avons déjà mis en œuvre un certain nombre d'actions relatives à ces sujets, et nous nous efforcerons de vous offrir une expérience plus fluide. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous veillerons à ce que ceux-ci et vos exigences particulières soient transmis à votre représentant commercial, afin d'améliorer la qualité de nos services et de répondre à vos attentes.

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