Si bien hacemos todo lo que está en nuestras manos para entregar la mejor calidad posible, a veces un envío puede retrasarse. Cuando esto ocurre, nuestro cliente necesita información actualizada y precisa en todo momento.
Como transportista, solo somos un eslabón más en la cadena logística. Si un envío se retrasa, se lo notificamos a nuestro cliente, que a su vez deseará notificarlo a sus clientes en la cadena. Por ejemplo, si transportamos un componente importante para una máquina que está inactiva, la empresa de transporte y el destinatario desearán conocer inmediatamente el retraso, la causa del mismo y cuándo llegará finalmente el envío.
Hasta ahora, los clientes que consultaban myCargo podían saber que había algún problema con su envío, pero no se les facilitaban detalles. En consecuencia, se veían obligados a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y, teniendo en cuenta nuestro horario de apertura, esperar una respuesta para poder avisar a las partes pertinentes de la cadena.
Recientemente, todo esto ha cambiado para mejor. En la actualidad, en caso de retraso (descarga), los clientes podrán obtener una declaración de reasignación desde myCargo con la siguiente información:
· causa del retraso;
· lúltima hora de reasignación prevista;
· nueva hora prevista para la recogida.
La notificación de reasignación ya está disponible en myCargo