SalesforceとVonageで航空貨物のカスタマーサービスを新たな高みへ

セールスフォースとのパートナーシップにより、エールフランス-KLMカスタマーサービスチームはサービスを360度最適化することができるようになります。エールフランス-KLMでは、カスタマーサービスは、シームレスで効率的な、パーソナライズされた顧客体験を創造する、戦略の要であると考えています。そのために、データと人工知能（AI）を含む先進テクノロジーの活用が不可欠です。

エールフランス-KLMでは、グローバルなカスタマーサービス業務を総合的に評価し、データとテクノロジーの未開拓の可能性が明らかになりました。コンタクトセンター・ソリューションと統合された新しいCRMソリューションを導入することで、全体的なカスタマー・エクスペリエンスを変革し、顧客の日常業務を支えるプロセスを合理化します。

SalesforceとVonageのテクノロジーを使用することで、カスタマーサービスチームは360度の完全に顧客を把握します。このソリューションには、より良いオムニチャネルサービス体験のための統合テレフォニーと、AI分析が含まれています。嗜好、配送パターン、フィードバックに関するデータを分析することで、サービスをさらに最適化します。次のステップは、サービス・エージェントをサポートするための生成系AIの可能性を探ることです。

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